- 求職狀態(tài)： 我目前已離職, 可快速到崗
- 意向崗位：客戶關(guān)系管理
- 期望地點(diǎn)： 嵊州/嵊州城區(qū)
- 期望月薪： 5000-8000元/月
- 工作類(lèi)型： 全職
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暫無(wú)標(biāo)簽
工作經(jīng)驗(yàn)
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杭州百年汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
客服總監(jiān) · 2008.08-2016.06
?部門(mén)工作任務(wù)分配與監(jiān)督； ?與部門(mén)之間的工作銜接問(wèn)題； ?客戶分類(lèi)管理； ?流失客戶分析； ?一線部門(mén)的問(wèn)題總結(jié)，客戶投訴抱怨處理； ?執(zhí)行部門(mén)薄弱環(huán)節(jié)的溝通，下達(dá)到責(zé)任部門(mén)；分析并落實(shí)客戶行動(dòng)方案及下期目標(biāo)實(shí)施，進(jìn)行效果評(píng)估，以更好地提升客戶滿意度； ?售后部門(mén)市場(chǎng)活動(dòng)方案策劃； ?有效開(kāi)展客戶俱樂(lè)部活動(dòng)； ?根據(jù)廠家運(yùn)營(yíng)檢查內(nèi)容，監(jiān)督并完成日常部門(mén)工作； ?做好內(nèi)部JD.power調(diào)研工作，客戶情感維護(hù)； ?做好內(nèi)部神秘訪客調(diào)查工作
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浙江孚達(dá)汽車(chē)有限公司
客服專員 · 2006.02-2008.08
·新車(chē)跟蹤回訪、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)流程監(jiān)督； ·客戶信息資料核對(duì)及準(zhǔn)確性考核； ·日?？蛻籼嵝压ぷ?； ·客戶投訴處理； ·車(chē)輛續(xù)保工作； ·新車(chē)沙龍活動(dòng)組織； ·流失客戶分析； ·客戶俱樂(lè)部管理
教育經(jīng)歷
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浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
個(gè)人技能
自我描述
對(duì)自我要求嚴(yán)格，能積極、主動(dòng)配合公司領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。認(rèn)真的工作態(tài)度，深受公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，曾連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
